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第一章 单元测试
1、 运营管理经历了从制造业到服务业的过程，它的管理内容和范围都有所扩大。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
2、 运营管理与组织其他职能的关系有（ )。
A:相对独立，协同工作
B:信息沟通，相互支持
C:独立运作，竞争关系
D:主导地位，层次分明
答案:
相对独立，协同工作
信息沟通，相互支持
3、 运营管理的核心理念有（ )。
A:质量与效率
B:标准与柔性
C:总体与部分
D:协同与创新
E:整合与双赢
答案:
质量与效率
标准与柔性
协同与创新
整合与双赢
4、 会议运营管理的特点是（ )。
A:服务生产流程的无形性
B:服务运营过程的开放性
C:服务运营职能的集成性
D:服务运营过程的复杂性
答案:
服务生产流程的无形性
服务运营过程的开放性
服务运营职能的集成性
服务运营过程的复杂性
5、 运营管理是指为了实现组织目标，通过设计、运行、评价和改进生产与服务系统，对流程进行有效计划、组织、实施和控制，优化供应链体系，将输入的资源以最低成本的方式转化为输出的产品或服务的各项管理活动的总称。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
第二章 单元测试
1、 以下那些分类标准不能划分会议的类型（ )。
A:会议的主题
B:举办单位的性质
C:出席人数规模
D:与会者的国籍情况
答案:
会议的主题
2、 有几人以上的在固定时间固定地点商讨事情的活动才能被称为会议（ ）。
A:3
B:4
C:5
D:6
答案:
3
3、 用参会者的人数来划分会议规模，中型会议的参会者人数是（ )。
A:100之内
B:100—1000
C:1000—10000
D:10000以上
答案:
100—1000
4、 会议的交通公司属于会议的什么机构（ )。
A:会议的生产机构
B:会议的供应机构
C:会议的中介机构
D:会议的其它重要组织
答案:
会议的供应机构
5、 下列哪一个英文表示的是论坛会议（ ）。
A:Conference
B:Convention
C:Congress
D:Forum
答案:
Forum
第三章 单元测试
1、 “ 服务的生产和消费的过程通常是同时发生的。服务消费者是参与服务过程的服务生产者的一部分。”这段话描述的是服务的哪一个特点？（ ）
A:无形性
B:不可分离性
C:同步性
D:异质性
答案:
不可分离性
2、 现代服务业与传统服务业最大的区别在于文化性和技术性。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
3、 制定战略是对会议服务企业的整体性和长期性进行定位，以确保会议成功运营。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
4、 “ 服务性企业竞争力的四个阶段为？（ ）
A:缺乏竞争阶段
B:基本竞争阶段
C:取得竞争优势阶段
D:优秀服务象征阶段
答案:
缺乏竞争阶段
基本竞争阶段
取得竞争优势阶段
优秀服务象征阶段
5、 服务性企业竞争力四个阶段呈现出（ ）的趋势。
A:由浅入深
B:由次到优
C:由大到小
D:由内到外
答案:
由次到优
6、 竞争环境包括了__与__。（ ）
A:内部环境
B:外部环境
C:研究环境
D:企业环境
答案:
内部环境
外部环境
7、 服务竞争战略包括了业务层、职能层和公司层。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
8、 制定职能层战略的目的在于提高企业运营效率，进而产生卓越的服务效率、服务品质、服务创新和相应的服务能力。( )
A:对
B:错
答案:
对
9、 服务业容易受到环境的影响，所以顾客的购买决策（ ）。
A:基本保持不变
B:非常多变
C:某些情况下会发生改变
D:其余选项都对
答案:
非常多变
10、 一方面，目前大部分服务仍需要实体履行，这限制了服务企业的经营范围；另一方面，许多服务都分散在不同的地方，为某一特定的地理区域提供服务。这句话描述了服务竞争环境中服务竞争环境总体准入障碍较低的特征。（ ）
A:对
B:错
答案:
错
第四章 单元测试
1、 产品的四层次说包括了（ ）。
A:核心性产品
B:配置性产品
C:支持性产品
D:扩展性产品
E:效率性产品
答案:
核心性产品
配置性产品
支持性产品
扩展性产品
2、 配置性产品和支持性产品在某种条件下可以相互转换。（ )
A:对
B:错
答案:
对
3、 会议的核心元素具体包括了（ )。
A:主题与议题
B:参会人员的互动
C:演讲人与嘉宾
D:专业活动
答案:
主题与议题
演讲人与嘉宾
专业活动
4、 4会议.产品的综合性说明了会议产品既有有形产品的特征，又有无形产品的特征。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
5、 会议产品的设计理念包括了（ )。
A:绿色设计
B:社会环境构造
C:可持续发展
D:以人为本
E:城市建设
答案:
绿色设计
可持续发展
以人为本
6、 2008年，由于很多会议的主办方没有考虑到与奥运会撞期的问题，而导致多项会议活动被取消，这反应了会议产品的什么设计原则？（ ）
A:系统性原则
B:市场导向性原则
C:创新性原则
D:针对性原则
E:标准性原则
答案:
系统性原则
7、 会议产品设计主要内容中的会议方案包括了那些内容？( )
A:会议名称、时间地点与规模
B:拟邀演讲人和嘉宾
C:会议议程
D:会议预算
E:会议接待方案
F:会议危机管理方案
答案:
会议名称、时间地点与规模
拟邀演讲人和嘉宾
会议议程
会议预算
会议接待方案
会议危机管理方案
8、 科特勒的产品三层次说包括了核心利益、有形产品以及（ ）。
A:无形产品
B:价值产品
C:扩大产品
D:附加产品
答案:
附加产品
9、 在科特勒产品四层次说中，配置性产品和（ ）可以相互转化。
A:有形产品
B:支持性产品
C:扩展性产品
D:无形产品
答案:
支持性产品
10、 顾客在使用和新型产品时必须存在的物品或服务。（ ）
A:对
B:错
答案:
对
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