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第一章 单元测试
1、单选题：
任何人不论职务大小、财富多少，都必须自觉、自愿地遵守礼仪规范的义务,以礼仪来规范自己在社交活动中的言行举止，是指礼仪的哪项原则（ ）？
A:平等的原则
B:敬人的原则
C:遵守的原则
D:自律的原则
E:宽容的原则
答案: 宽容的原则
2、单选题：
对人应一视同仁，以诚相待，不因交往对象的地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近的不同给予不平等的待遇，是指礼仪的哪项原则（ ）？
A:自律的原则
B:敬人的原则
C:适度的原则
D:宽容的原则
E:平等的原则
答案: 平等的原则
3、单选题：
由于国情、民族、文化背景存在着差异，交往双方应尊重相互之间的风俗、习惯，需了解并尊重各自的禁忌，做到入乡随俗，不否定他人的习惯做法，是指礼仪的哪项原则（ ）？
A:从俗的原则
B:适度的原则
C:敬人的原则
D:平等的原则
E:宽容的原则
答案: 从俗的原则
4、单选题：
与人交往中要做到诚实守信、表里如一、不虚伪、不做作，只要真诚相待，让对方感受到自己的真诚，就能赢得他人的信任和尊重，应遵守哪项礼仪原则（ ）？
A:从俗的原则
B:敬人的原则
C:适度的原则
D:平等的原则
E:真诚的原则
答案: 真诚的原则
5、单选题：
礼仪的作用包括哪些（ ）？
A:教育作用
B:沟通作用
C:维护作用
D:协调作用、美化作用
E:其余选项都包括
答案: 其余选项都包括
6、单选题：
在沟通中，人们的举止仪态越来越优雅，打扮越来越富有美感，谈吐越来越文明，才能符合大众的审美原则，才能够体现出时代的精神风貌及特色，体现了礼仪的哪项作用（ ）？
A:教育作用
B:美化作用
C:沟通作用
D:协调作用
E:维护作用
答案: 美化作用
7、单选题：
在人际交往中通过评价、劝阻、示范、熏陶等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，让人们都接受礼仪教育，按照礼仪规范去协调人际关系，维护社会正常生活，提高整体人民群众的综合素质，体现了礼仪的哪项作用（ ）？
A:教育作用
B:维护作用
C:协调作用
D:沟通作用
E:美化作用
答案: 教育作用
8、单选题：
任何一种礼仪都能够传递一种或者多种信息，热情的问候、文雅的谈吐、友善的目光、亲切的微笑、得体的举止等，都会传递一种情感，能够唤起人们的沟通欲望，使交往双方能够建立起好感及信任，体现了礼仪的哪项作用（ ）？
A:教育作用
B:沟通作用
C:维护作用
D:美化作用
E:协调作用
答案: 沟通作用
9、单选题：
儒家学派的创始人是（ ）。
A:孔子
B:孟子
C:老子
D:荀子
E:墨子
答案: 孔子
10、单选题：
古代中国是重礼的国家，素有（ ）美称。
A:天府之乡
B:东方神州
C:礼仪之邦
D:文明古国
E:鱼米之乡
答案: 礼仪之邦
第二章 单元测试
1、单选题：
仪容美的最高境界是（ ）
A:仪容修饰美
B:仪容外在美
C:仪容内在美
D:仪容自然美
答案: 仪容内在美
2、单选题：
仪容礼仪关注的重点是（ ）
A:仪容修饰美
B:仪容外在美
C:仪容内在美
D:仪容自然美
答案: 仪容修饰美
3、单选题：
上午上班时为保持口气清新，午餐应避免进食（ ）
A:西红柿
B:大蒜
C:苦瓜
D:花椰菜
答案: 大蒜
4、单选题：
规范入座的做法是（ ）
A:左进右出
B:右进右出
C:左进左出
D:右进左出
答案: 左进左出
5、单选题：
行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，一般摆幅为（ ）
A:5°-10°
B:10°-15
C:30°-35°
D:15°-20°
答案: 30°-35°
6、单选题：
在马路上遇到熟人，与对方交谈时你应该选择的站姿是（ ）
A:标准站姿
B:插兜站姿
C:翘腿坐姿
D:标准坐姿
答案: 标准站姿
7、单选题：
在公共场所，女士的着装应该是（ ）
A:性感的
B:花哨的
C:暴露的
D:端庄的
答案: 端庄的
8、单选题：
女士正确的坐姿是（ ）
A:跷二郎腿
B:双交叉开
C:无所谓
D:双腿并拢
答案: 双腿并拢
9、单选题：
女士着装时，袜口的位置应该在（ ）位置合适
A:遮在裙摆内
B:露在裙摆外
C:不知道
D:无所谓
答案: 遮在裙摆内
10、单选题：
正装的色彩，最佳的选择是（ ）
A:单色、深色
B:单色、浅色
C:三色、深色
D:双色、深色
答案: 单色、深色
第三章 单元测试
1、单选题：
握手的全部时间应控制在（ ）秒钟以内。
A:3秒种
B:1秒钟
C:7秒钟
D:5秒钟
答案: 5秒钟
2、单选题：
下面不属于中餐餐桌的排列次序遵循的原则是（ ）。
A:以右为尊
B:面门为上
C:以左为尊
D:以远为尊
答案: 以左为尊
3、单选题：
在电话礼仪里，有一条（ ）原则。
A:一分钟
B:30秒
C:三分钟
D:五分钟
答案: 三分钟
4、单选题：
电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A:四声
B:两声
C:一声
D:三声
答案: 三声
5、单选题：
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）
A:自己先挂。
B:对方先挂
C:其余选项都不对
D:地位高者先挂
答案: 对方先挂
6、单选题：
出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（ ）
A:其余选项都不对
B:其余选项都包括
C:后进后出
D:先进后出
答案: 先进后出
7、单选题：
介绍他人是介绍的一种形式，下列关于介绍他人的说法不正确的是（ ）
A:应先向男士介绍女士
B:应先向年长者介绍年幼者
C:应先向主人介绍客人
D:应先向社交地位高者介绍社交地位低者
答案: 应先向男士介绍女士
8、单选题：
与他人握手时，双方伸手的先后顺序有一定的规矩。最基本的讲究，是“（ ）”。
A:同时握手
B:尊者在前
C:尊者在后
D:无所谓
答案: 尊者在前
第四章 单元测试
1、单选题：
下面哪一项不是求职礼仪的特性（ ）
A:有效性
B:科学性
C:创新性
D:真实性
E:目的性
答案: 目的性
2、单选题：
参加面试的仪容仪表要求，哪一项是正确的（ ）
A:男士可以留胡须
B:女士可以不用化妆
C:可以着休闲服装
D:男士以短发为主，前不盖额、侧不遮耳、后不及领
E:女士可以涂彩色指甲油
答案: 男士以短发为主，前不盖额、侧不遮耳、后不及领
3、单选题：
个人简历组成部分不包括（ ）
A:工资待遇要求
B:附上相关资料
C:个人情况
D:求职目的
E:所具备的资格和能力
答案: 工资待遇要求
4、单选题：
求职信书写禁忌是（ ）
A:真诚
B:字体工整
C:谦恭
D:华而不实
E:规范
答案: 华而不实
5、单选题：
面试礼仪中，下列哪一项不合适（ ）
A:遵时守信
B:主动入座
C:言行得体
D:入室敲门
E:关闭手机
答案: 主动入座
6、单选题：
面试时语言表达不能出现的问题是（ ）
A:展示方言特色
B:语调适中
C:内容恰当
D:礼貌
E:简洁
答案: 展示方言特色
7、单选题：
面试时，手机要做到（ ）
A:静音
B:不接
C:不大声讲话
D:不听
E:不响
答案: 静音
8、单选题：
下列使用办公室复印机、传真机做法正确的是（ ）
A:发现纸张用完，主动补上
B:单位纸张，不用节约
C:发送私人传真文件
D:发现复印机不能正常使用时，自己一走了之
E:故意损坏
答案: 发现纸张用完，主动补上
9、单选题：
办公室工作中，女性佩戴饰物最多不要超过几件（ ）
A:1
B:2
C:4
D:其余选项都不对
E:3
答案: 3
10、单选题：
同事相处礼仪，哪一项不正确？（ ）
A:互相尊重
B:面带微笑
C:可以亲切地称呼老同志为“老×”
D:真诚宽容
E:主动问好
答案: 可以亲切地称呼老同志为“老×”
第五章 单元测试
1、单选题：
语言沟通的主要媒介是（ ）。
A:眼神
B:手势
C:姿势
D:表情
E:文字
答案: 文字
2、单选题：
以下不属于语言沟通的方式是（ ）
A:交谈
B:语调
C:赞美
D:斥责
E:道歉
答案: 语调
3、单选题：
以下不属于人际沟通特征的是（ ）
A:象征性和关系性
B:复杂性
C:学习性
D:目的性
E:动态性
答案: 复杂性
4、单选题：
影响人际沟通效果的环境因素是（ ）。
A:沟通双方兴趣点不同
B:沟通者心情烦躁
C:沟通者审美观点不同
D:沟通双方空间距离较远
E:沟通双方价值观不同
答案: 沟通双方空间距离较远
5、单选题：
影响舒适的人际沟通环境因素是（ ）。
A:护患关系
B:活动受限
C:设施不全
D:座位的安排
E:身体不适
答案: 护患关系
6、单选题：
以下关于人际沟通概念的描述中不正确的是（ ）
A:沟通是一个双向互动的过程
B:沟通的目的达到准确理解彼此信息的含义
C:沟通的意义在于积极有效
D:沟通是双向理解的过程
E:沟通是信息的传递，感情的交流
答案: 沟通的意义在于积极有效
7、单选题：
不属于情感需要的是（ ）
A:模仿他人
B:疏远
C:友善
D:厌恶
E:同情
答案: 模仿他人
8、单选题：
人际关系的影响因素中最重要的因素是（ ）。
A:个性品质
B:仪表形象
C:交往频率
D:相似性
E:空间距离
答案: 个性品质
9、单选题：
与陌生人交往时，增进人际吸引的重要因素是（ ）。
A:仪表形象
B:沟通技巧
C:相似性
D:空间距离
E:个性品质
答案: 空间距离
10、单选题：
对素不相识的人来说，形成人际关系的初期起着重要作用的因素是（ ）。
A:个性品质
B:仪表形象
C:空间距离
D:交往频率
E:相似性
答案: 仪表形象
第六章 单元测试
1、单选题：
人际沟通的最高层次是（ ）。
A:陈述事实
B:一般性沟通
C:情感交流
D:交流意见
E:共鸣沟通
答案: 共鸣沟通
2、单选题：
不属于人际沟通四大黄金法则的是（ ）。
A:惯子如杀子
B:你想要别人怎样对待你，别人就应该怎样对待你
C:你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。你所得到的，就是你所付出的
D:学会感激
E:告诉别人你是谁
答案: 你想要别人怎样对待你，别人就应该怎样对待你
3、单选题：
彼得·德鲁克关于有效沟通的基本法则，不包括（ ）。
A:沟通产生要求
B:信息不是沟通
C:沟通是一种感知
D:沟通是一种期望
E:信息等于沟通
答案: 信息等于沟通
4、单选题：
批评的技巧不正确的是（ ）。
A:关心式批评
B:鼓励式批评
C:暗示式批评
D:私下式批评
E:打压式批评
答案: 打压式批评
5、单选题：
使人受欢迎的技巧不正确的做法是（ ）。
A:多微笑
B:冷面孔
C:善聆听
D:记名字
E:感兴趣
答案: 冷面孔
6、单选题：
人际冲突产生的原因不正确的是（ ）。
A:资源不足
B:个体差异
C:职责不明
D:沟通不畅
E:个体相同
答案: 个体相同
7、单选题：
人际冲突的处理技巧中能达到双赢的策略是（ ）
A:让步
B:强制
C:合作
D:回避
E:妥协
答案: 合作
8、单选题：
不属于护患冲突的阶段是（ ）。
A:公开阶段
B:设想阶段
C:明朗化阶段
D:感知阶段
E:潜在阶段
答案: 设想阶段
9、单选题：
护患沟通中最基本的原则是（ ）。
A:关爱原则
B:互动原则
C:尊重原则
D:以患者为中心的原则
E:鼓励原则
答案: 以患者为中心的原则
10、单选题：
不属于良好反应的是（ ）。
A:保持思维同步
B:过于超前和过分的反应
C:不要急于定论
D:语言具体明确
E:不做虚假保证
答案: 过于超前和过分的反应
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