第一章 单元测试

1、 以下哪一项不属于汽车销售顾问工作内容（ ）。

A:顾客咨询
B:更换机油
C:代为上牌
D:陪同试驾
答案: 更换机油

2、 以下哪一类不属于汽车精品销售（ ）。

A:汽车发动机下护板
B:汽车太阳膜
C:汽车保险
D:汽车坐垫
答案: 汽车保险

3、 接待客户后，介绍汽车前应该做好（ ）。

A:了解客户需求分析
B:陪同客户试乘试驾
C:与客户进行价格谈判
D:与客户签订购车协议
答案: 了解客户需求分析

4、 以下属于汽车销售流程的选项为（ ）。

A:客户接待
B:介绍产品
C:试乘试驾
D:客户回访
答案: 客户接待
介绍产品
试乘试驾
客户回访

5、 作为汽车销售顾问，应该具备哪些基本能力？（ ）

A:会察言观色
B:有得体的举止
C:掌握汽车专业知识
D:熟悉汽车销售流程
答案: 会察言观色
有得体的举止
掌握汽车专业知识
熟悉汽车销售流程

6、 汽车行业的工作人员除了学习专业知识，还应该具备哪些素质？（ ）

A:诚信敬业精神
B:工匠精神
C:劳动精神
D:爱国爱岗精神
答案: 诚信敬业精神
工匠精神
劳动精神
爱国爱岗精神

7、 学习《汽车销售管理》课程，不需要注意个人礼仪形象。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

8、 个性外向的适合做汽车销售顾问，个性内向的人不适合做汽车销售顾问。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

9、 个人素养会影响销售业绩。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

10、 未来的汽车销售模式会出现多样化。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

第二章 单元测试

1、 WEY汽车属于（ ）汽车股份有限公司。

A:奇瑞
B:吉利
C:长城
D:比亚迪
答案: 长城

2、 以下属于国产自主品牌的汽车是（ ）。

A:大众
B:沃尔沃
C:凯迪拉克
D:WEY
答案: WEY

3、 4S店的概念，是在（ ）年以后才逐步由欧洲传入中国的。

A:1998
B:1999
C:2000
D:2001
答案: 1998

4、 一进入4S店内部，门口通常设置（ ）

A:精品展示区
B:接待处
C:洽谈区
D:儿童娱乐区
答案: 接待处

5、 “4S”店的4个S分表表示（ ）

A:整车销售（Sale）
B:零配件（Spare Part）
C:售后服务（Service）
D:信息反馈（Survey）
答案: 整车销售（Sale）
零配件（Spare Part）
售后服务（Service）
信息反馈（Survey）

6、 4S店是的选址，会有什么条件？（ ）

A:一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方
B:选择交通便利的地方
C:选择周边4S店比较集中的城区
D:选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段
答案: 一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方
选择交通便利的地方
选择周边4S店比较集中的城区
选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段

7、 4S内部会设置哪些功能区域？（ ）

A:客户休息区
B:儿童娱乐区
C:新车展示区
D:品牌文化展示区
答案: 客户休息区
儿童娱乐区
新车展示区
品牌文化展示区

8、 汽车行业的4S店就是特许经营的专卖店销售模式。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

9、 干净整洁、标识显眼的4S店内外环境，会提升我们4S店的企业形象，同时也会给客户留下良好的第一印象。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

10、 所有品牌4S店展厅内部布置都一样。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

第三章 单元测试

1、 销售顾问的直属上司是（ ）。

A:销售部经理
B:市场部经理
C:售后服务经理
D:销售主管
答案: 销售主管

2、 下面哪一项不是销售顾问的职责（ ）。

A:完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务
B:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系
C:熟练掌握所售品牌系列车型的参数和性能特点
D:热情主动地接待顾客、了解客户需求、介绍车辆并引导客户客户试乘试驾
答案: 调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系

3、 下面哪项不是销售经理的职责（ ）。

A:保证销售部人流、物流、信息流的顺畅
B:负责主持部门的早会、周例会、月总结会
C:负责精品柜的整洁摆放
D:负责销售顾问业务培训指导工作
答案: 负责精品柜的整洁摆放

4、 销售部分的工作职责包括（ ）。

A:规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控
B:根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化
C:了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈
D:根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度
答案: 规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控
根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化
了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈
根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度

5、 销售经理的工作职责包括（ ）。

A:在展厅里，随时关注展厅的环境，认真做好客户来店（电）信息
B:明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况
C:编定销售部工作计划，并报公司领导（按月、季、年）
D:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系
答案: 明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况
编定销售部工作计划，并报公司领导（按月、季、年）
调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系

6、 销售主管的工作职责包括（ ）。

A:制定本组每月/周的销售目标，并加强本组的日常工作管理
B:填写销售顾问负责的各种报表
C:做好本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议
D:主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会等
答案: 制定本组每月/周的销售目标，并加强本组的日常工作管理
做好本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议
主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会等

7、 销售顾问的岗位职责包括（ ）。

A:完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务
B:负责展厅内展车的布置，维持展车的清洁，树立品牌及公司的良好形象
C:指导客户新车的正确使用及保养事项
D:收集当地市场及竞争对手信息，负责�

8、 销售顾问的直接领导是销售经理。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

9、 任何工作依靠个人的力量已经不能取得什么成就了，需要一个团结协作的团队，才能使工作顺利而圆满的完成。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

10、 汽车销售顾问只需要懂得销售技巧，不需要了解市场。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

第四章 单元测试

1、 服务人员向来宾鞠躬时，（ ）比较合适。

A:15°以下
B:30°左右
C:60°以上
D:90°
答案: 30°左右

2、 关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。

A:当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，都应该主人先握手
B:为了表示对上级的尊重，下级要主动握手
C:为了表示对长辈的尊重，晚辈应该主动握手。
D:为了表示对女士的准备，男士应该主动握手。
答案: 当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，都应该主人先握手

3、 DCC是（ ）的简称。

A:汽车保险专员
B:汽车市场专员
C:汽车电销专员
D:汽车精品专员
答案: 汽车电销专员

4、 关于名片礼仪，不正确的说法是（ ）。

A:递名片时，应站立，双手递过去，以示尊重对方。
B:将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面。
C:递名片时也可以顺带着问对方的称呼或索要对方的名片。
D:名片的文字要正向自己，方便自己观看。
答案: 名片的文字要正向自己，方便自己观看。

5、 关于沟通技巧，描述错误的是（ ）。

A:积极倾听，适当时给予反馈
B:学会控制情绪
C:遇到问题及时打断对方，发表个人见解
D:善于赞美、善于提问
答案: 遇到问题及时打断对方，发表个人见解

6、 以下（ ）不属于打电话的正确礼仪。

A:电话接通的瞬间，不要说“喂”，要说“您好！”
B:确认对方身份并问候。
C:自我介绍，清晰表达公司名称、职务和姓名。
D:自报家门后就直接表明打电话的目的
答案: 自报家门后就直接表明打电话的目的

7、 以下（ ）不属于5W2H的内容。

A:What
B:Weather
C:Who
D:How
答案: Weather

8、 关于展车准备，叙述不正确的是（ ）。

A:展车之间保证相对的空间、距离以及展示面积。
B:每辆展车附近的规定位置设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
C:在车辆周边两三米的地方设有坐椅，方便顾客近距离观察和揣磨。
D:展车清洁工作要保洁人员身上，保证时刻保持清洁，车内空气清新
答案: 展车清洁工作要保洁人员身上，保证时刻保持清洁，车内空气清新

9、 关于标准坐姿，以下正确的选项有（ ）。

A:入坐要轻稳，面带笑容，双目平视，微收下颌。
B:立腰、挺胸、上体自然挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正放或侧放。
C:为了表示尊重，只坐椅子的1/3。
D:女士着裙装时，要先轻拢裙摆，而后入坐。入座后，两臂弯曲，双手自然摆放在膝上。
答案: 入坐要轻稳，面带笑容，双目平视，微收下颌。
立腰、挺胸、上体自然挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正放或侧放。
女士着裙装时，要先轻拢裙摆，而后入坐。入座后，两臂弯曲，双手自然摆放在膝上。

10、 关于鞠躬礼仪，以下正确的选项有（ ）。

A:鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。
B:鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。
C:鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。
D:鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，绝不能够把手插在衣袋里，那是极为失礼
的行为。
答案: 鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。
鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。
鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。
鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，绝不能够把手插在衣袋里，那是极为失礼
的行为。

11、 关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。

A:长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
B:上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；
C:男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握
答案: 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；

12、 汽车销售顾问上岗/班之前需要做好（ ）等。

A:心理准备
B:物料准备
C:形象准备
D:礼仪准备
答案: 心理准备
物料准备
形象准备
礼仪准备

13、 以下说法正确的是（ ）。

A:展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
B:展厅内的照明要求柔和，标准照度在500Lux左右。
C:展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
D:顾客休息区/洽谈区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
答案: 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
顾客休息区/洽谈区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

14、 以下关于男士发型要求正确的是（ ）。

A:保持适当的长度
B:保持干净、整洁
C:不留怪异发型
D:可以涂抹过多的头油、发胶
答案: 保持适当的长度
保持干净、整洁
不留怪异发型

15、 DCC专员并不是靠打“短平快”来体现价值。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

16、 引导人员站在宾客的左前方，距离宾客一两步之前，配合步调，让宾客走在内侧。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

17、 在为顾客提供饮品的时候，适合用开放式提问方式。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

18、 无论跟谁通话，都要把握“让对方先挂”的原则，（ ）

A:对
B:错
答案: 错

19、 DCC模式是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

20、 展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验。（ ）

A:对
B:错
答案: 对