绪论 单元测试

1、

旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。

A:动机
B:个性
C:学习
D:态度
答案: 动机，个性，学习，态度

2、

外部环境因素不会对旅游消费者行为产生影响。

A:对
B:错
答案: 错

3、

旅游消费者与普通消费者最大的差异，是消费过程中出现了空间转移。

A:对
B:错
答案: 对

4、

旅游决策主要是分析旅游后的心理与行为。

A:错
B:对
答案: 对

5、

对旅游消费者行为进行分析，需要从____等方面进行对比。

A:跨文化
B:跨地域
C:跨性别
D:跨年龄
答案: 跨文化，跨性别，跨年龄

第一章 单元测试

1、

旅游产品是一个综合概念，它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。

A:对
B:错
答案: 对

2、

单项旅游产品是指旅游企业所经营的设施和服务。

A:错
B:对
答案: 对

3、

一家三口在家附近的五星级酒店吃饭，也可以称其为旅游消费。

A:错
B:对
答案: 错

4、

个案研究法针对性强，对解决特定环境下的具体问题颇有帮助，结论宜于推广。

A:对
B:错
答案: 错

5、

问卷调查法能够同时进行群体调查，快速收集大量资料，但存在被调查者没有理解或不负责任地回答，造成数据失真。

A:对
B:错
答案: 对

6、

旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体验完成_活动的决策和实践过程。

A:选择与享受
B:购买和消费
C:

旅游和体验

D:

需求与动机

答案: 购买和消费

7、

下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有_。

A:

强调消费行为的主观性和象征性

B:

强调消费行为的理性

C:

其价值在于可以改变或维持消费者行为

D:

其价值在于可以洞察、理解消费者行为

答案:

其价值在于可以改变或维持消费者行为

8、

酒店的客房只要有一天闲置，所造成的的损失将永远无法补回，这说明的酒店产品具有__的特点。

A:不可储存性
B:无形性
C:生产与消费的同步性
D:不可转移性
答案: 不可储存性

9、

______以来， 旅游消费者行为研究已经成为一个新兴、活跃的学术领域。

A:19世纪初期
B:20世纪末期
C:19世纪80年代
D:20世纪初期
答案: 20世纪末期

10、

旅游消费是指在的整个旅行游览活动中，旅游者为满足其自身发展和享受的需要，而购买的各种____的总和。

A:食、住、行、游、购、娱产品
B:物质产品、精神产品和服务
C:硬件设施和软件设施
D:有形服务和无形服务
答案: 物质产品、精神产品和服务

第二章 单元测试

1、

习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论，旅游消费者的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。

A:错
B:对
答案: 对

2、

俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）是最早提出经典性条件反射理论的人。

A:对
B:错
答案: 对

3、

信息加工理论能够解释旅游消费者的随机性购买和冲动性购买。

A:错
B:对
答案: 错

4、

旅游消费者付出的成本大小影响旅游消费者感觉到的风险水平，成本越大，感受到的风险越大，购买时越谨慎。

A:错
B:对
答案: 对

5、

在一定时间内，一个人消费某种商品的边际效用，随着其消费量的增加而增加。

A:对
B:错
答案: 错

6、

习惯建立理论是多次的购买和使用给旅游消费者带来愉快经历，__的多次结合后，在消费者身上形成了固定化反应模式。

A:使用、重复、尝试
B:使用、重复、愉快
C:购买、使用、愉快
D:购买、愉快、购买
答案: 购买、使用、愉快

7、

旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为___。

A:文化、交通
B:健康、景观
C:旅游需要、外部刺激
D:地位声望、旅游商业环境
答案: 旅游需要、外部刺激

8、

整体旅游产品和单项旅游产品是按______分的。

A:组成状况
B:产品形态
C:组成原因
D:组合状态
答案: 组成状况

9、

某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直到效用最大化为止，在这个过程中，该商品的__。

A:总效用和边际效用不断增加
B:总效用和边际效用不断下降
C:总效用不断下降，边际效用不断增加
D:总效用不断增加，边际效用不断下降
答案: 总效用不断增加，边际效用不断下降

10、

旅游消费者在购买旅游产品时会面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响他们的购买行为，旅游消费者的购买行为就是想方设法寻求__风险的途径。

A:最多
B:最大
C:减少规避
D:增加获取
答案: 减少规避

第三章 单元测试

1、

马斯洛提出的需要层次理论将人的需要归纳为五个层次，由低到高依次是安全的需要、生理的需要、归属于爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

A:对
B:错
答案: 错

2、

动机就是激励一个人做出某种行为的外在驱动力量。

A:错
B:对
答案: 错

3、

需要一旦受到目标引导就成了动机，这是动机对行为活动的指向功能。

A:错
B:对
答案: 对

4、

人的需要是一个复杂的现象，人们既希望需要保持单一性，又追求复杂多样性。

A:对
B:错
答案: 对

5、

按照旅游需要的单一性规律，在旅游活动过程中，旅游者愿意去以前从未去过的地方，选择与众不同的旅游方式。

A:对
B:错
答案: 错

6、

游客在旅游的过程中想要要被人关心和爱护，这种需要属于马斯洛的需求层次构成中的哪种需要（    ）。

A:生理的需要
B:尊重的需要
C:社会的需要
D:安全的需要
答案: 社会的需要

7、

引发旅游消费动机必须具备的两方面条件为（     ）。

A:健康、景观
B:旅游需要、外部刺激
C:文化、交通
D:地位声望、旅游资源特色
答案: 旅游需要、外部刺激

8、

下列属于旅游消费动机产生的主观条件的是（      ）。

9、

（       ）是推动人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。

A:旅游需要
B:旅游知觉
C:旅游态度
D:旅游动机
答案: 旅游动机

10、

下列不属于旅游消费动机产生的客观条件的是（      ）。

A:社会条件
B:时间条件
C:旅游需要
D:经济条件
答案: 旅游需要

第四章 单元测试

1、

感觉阈限是指能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。

A:错
B:对
答案: 对

2、

不同性质的刺激作用于同一感受器产生相互作用，使感受性发生变化的现象是感觉的适应性。

A:错
B:对
答案: 错

3、

感觉和知觉都属于认知过程的感知阶段，两者紧密联系，感觉是知觉的基础，知觉以感觉为前提。

A:对
B:错
答案: 对

4、

感觉在很大程度上依赖于个体的知识经验和心理特点。

A:错
B:对
答案: 错

5、

感知距离对旅游行为既有阻碍作用，又有促进作用。

A:错
B:对
答案: 对

6、

下列属于内部感觉的是（     ）。

A:味觉
B:嗅觉
C:肤觉
D:平衡觉

答案: 平衡觉

7、

“旅游者不可能对客观事物全部清楚的知道，而总是选择少数事物作为知觉的对象，对这些事物知觉格外清晰，而对周围的事物则知觉的比较模糊，这些清晰的事物便是知觉的对象，模糊的事物就是背景”。这是旅游者知觉的（     ）。

A:组织性
B:理解性
C:选择性
D:整体性
答案: 选择性

8、

旅行社往往把上海、南京、江苏、杭州、无锡组织在一起，成为一条旅游线路，可能是由于旅游知觉整体性中的（      ）。  

A:相似原则
B:封闭原则
C:连续性原则
D:接近原则
答案: 接近原则

9、

“爱屋及乌”是（       ）在起作用？

A:刻板印象
B:经验效应
C:首次效应
D:晕轮效应
答案: 晕轮效应

10、

下列属于外部感觉的是（     ）。

A:嗅觉
B:运动觉
C:机体觉
D:平衡觉
答案: 嗅觉

第五章 单元测试

1、

学习是后天的，是在生活中因经验而产生的变化。

A:错
B:对
答案: 对

2、

影响人们的许多旅游动机，如地位、焦虑、恐惧、成就、独立和自尊等都是先天就有的。

A:错
B:对
答案: 错

3、

由于旅游动机是学习获得的，旅游业完全可以通过鼓励旅游者学习新的动机来影响他们的旅游决策。

A:对
B:错
答案: 对

4、

一个对旅游持否定态度的人，在一个偶然的机会下，购买、使用了某一旅游产品并获得了一次愉快的经历，变得肯定和热爱旅游，这就是通过社会实践学习了旅游态度。

A:对
B:错
答案: 对

5、

某一旅游者在经历了某一消费之后，不论他得出的是积极的还是消极的结论，都不会影响他的后续消费行为。

A:对
B:错
答案: 错

6、

旅游商业环境向人们提供有关的旅游信息，应注意信息本身的表现形式，要给人鲜明的、富有特色的信息，要着重强调信息的正面性。

A:对
B:错
答案: 错

7、

社交环境是旅游者获取信息的主要来源，来自社交环境的信息对旅游者和潜在旅游者动机的影响最大。

A:对
B:错
答案: 对

8、

旅游促销向旅游者和潜在旅游者发送大量旅游信息，通过这些信息对旅游者产生深刻的影响，达到“AIDA”效果，即引起旅游者注意（attention），产生兴趣（interest），激起欲望（desire），付诸行动（action）。

A:对
B:错
答案: 对

9、

旅游消费的学习能让人们学习正确使用（      ）。

A:旅游信息
B:

旅游产品

C:旅游价格
D:旅游服务
答案:

旅游产品

10、

下列说法中错误的是（       ）。

A:当人们作出购买旅游产品决定之后，仍然会存在购买后的失调
B:任何旅游决策中都包含有风险和不可知因素
C:认定一种名牌旅游产品和知名度较高的旅游服务，是减除人们知觉风险的最普遍的策略，也是人们节省时间和精力的好办法
D:人们获取的信息越多越可靠，在购买旅游产品和服务时感觉到的风险就越少
答案: 认定一种名牌旅游产品和知名度较高的旅游服务，是减除人们知觉风险的最普遍的策略，也是人们节省时间和精力的好办法

第六章 单元测试

1、

当态度的认知、情感、意向三种成分不一致时，起主导作用的是态度的认知成分。

A:错
B:对
答案: 错

2、

一种态度所包含的三种成分之间协调程度越高，态度就越稳定；反之，就越不稳定。

A:对
B:错
答案: 对

3、

人们掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度越复杂，就越能产生对某一对象的偏好。

A:对
B:错
答案: 对

4、

心理学家凯尔曼提出态度形成有三个阶段：服从阶段、同化阶段和内化阶段。

A:对
B:错
答案: 对

5、

对某一事物态度的强度会影响人们旅游偏好的形成。一般来说，对象属性不明显，形成态度强度就越低，倾向性就越小，就越能显示出对这一事物的偏好。

A:错
B:对
答案: 错

6、

态度的形成是一个复杂的社会心理过程，所有人对所有事物的态度必然经历从服从到同化，再到内化的过程。

A:错
B:对
答案: 错

7、

认知失调是指一个人的态度和行为等的认知成分相互矛盾，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。

A:对
B:错
答案: 对

8、

态度的改变有两种形式，一种是方向的改变，一种是强度的改变。

A:错
B:对
答案: 对

9、

下列选项中错误的是（     ）。

A:态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
B:态度总是针对一定对象而言的，态度若没有对象，就谈不上是什么态度。
C:通常情况下，人们对某一事物的态度，要么是肯定的，要么是否定的。
D:态度的强度跟与之相关联的行为成正比，态度的强度越高，倾向性越明显，人的行为就越能预见。
答案: 通常情况下，人们对某一事物的态度，要么是肯定的，要么是否定的。

10、

下列选项中哪一个不属于态度的成分结构（       ）？

A:意向成分
B:认知成分
C:记忆成分
D:情感成分
答案: 记忆成分