第一章 单元测试

1、 问题:导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最要的一个部分。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:兼职导游，也称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

7、 问题:在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（ ）。
选项：
A:富强、民主、法制、和谐
B:富强、民主、爱国、和谐
C:富强、民主、诚信、和谐
D:富强、民主、文明、和谐
答案: 【
富强、民主、文明、和谐
】

8、 问题:下列服务中，不属于导游服务范围的是( )
选项：
A:旅游采购服务
B:导游讲解服务
C:旅行生活服务
D:市内交通服务
答案: 【
旅游采购服务
】

9、 问题:外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的( )
选项：
A:文化性
B:涉外性
C:社会性
D:服务性
答案: 【
涉外性
】

10、 问题:导游是指取得( )，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
选项：
A:导游资格证
B:导游证
C:临时导游证
D:翻译资格证
答案: 【
导游证
】

11、 问题:旅游服务质量高低最敏感的标志是( )
选项：
A:旅行社拥有导游数量
B:导游整体规模
C:导游学历水平
D:导游服务质量
答案: 【
导游服务质量
】

12、 问题:从主要职责来看，（ ）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。
选项：
A:景区导游
B:地陪导游
C:全陪导游
D:领队
答案: 【
全陪导游
】

13、 问题:在导游的从业素质里面，下列属于较全面的知识体系的是（ ）
选项：
A:语言知识
B:美学知识
C:国际知识
D:心理学知识
答案: 【
语言知识
美学知识
国际知识
心理学知识
】

14、 问题:实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
选项：
A:图文声像导游种类较少
B:图文声像导游发展落后
C:现场导游情况复杂多变
D:服务对象是有思想的游客
E:旅游是一种情感交流关系
答案: 【
现场导游情况复杂多变
服务对象是有思想的游客
旅游是一种情感交流关系
】

15、 问题:我国导游按照业务范围，可分为( )。
选项：
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游
C:地方陪同导游
D:景区导游
E:义务导游
答案: 【
出境旅游领队
全程陪同导游
地方陪同导游
景区导游
】

16、 问题:

下列属于旅游行业的核心价值观是（ ）

选项：
A:游客为本
B:服务至诚
C:社会

17、 问题:

下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是（）

选项：
A:爱国
B:敬业
C:诚信
D:友善
答案: 【
爱国
敬业
诚信
友善
】

第二章 单元测试

1、 问题:旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的（ ）文件。
选项：
A:指令性
B:契约性
C:意向性
D:指导性
答案: 【
契约性
】

2、 问题:在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）。
选项：
A:接站服务
B:形象准备
C:熟悉接待计划
D:落实接待事宜
答案: 【
熟悉接待计划
】

3、 问题:旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（ ）收取。
选项：
A:游客代表
B:前厅服务员
C:地陪导游
D:领队
答案: 【
领队
】

4、 问题:在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数（ ）。
选项：
A:以防错接
B:以防误会
C:以防漏接
D:以防空接
答案: 【
以防错接
】

5、 问题:地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ ）。
选项：
A:继续在机场等待
B:立即将情况报告接待社
C:与司机商量返回
D:立即将情况报告组团社
答案: 【
立即将情况报告接待社
】

6、 问题:旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡( 钥匙)后，地陪应请（ ）分发住房卡。
选项：
A:全陪
B:团长
C:领队
D:饭店前台人员
答案: 【
领队
】

7、 问题:旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游员应做好的入店服务主要有（ ）。
选项：
A:根据住房名单迅速分发房卡
B:介绍饭店设施和安全注意事项
C:处理游客进房的有关问题
D:宣布当日或次日的活动安排
E:确定叫早时间并通知前台办理
答案: 【
介绍饭店设施和安全注意事项
处理游客进房的有关问题
宣布当日或次日的活动安排
确定叫早时间并通知前台办理
】

8、 问题:一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里( )。需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
选项：
A:中央空调
B:有蚊子和嶂螂
C:卫生间太小
D:看不到风景
E:床单有污迹
答案: 【
中央空调
有蚊子和嶂螂
看不到风景
床单有污迹
】

9、 问题:由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有( )。
选项：
A:告知李某房费自理
B:立即向旅行社汇报
C:主持公道解决矛盾
D:协助其与饭店联系
E:请旅游团领队调解
答案: 【
告知李某房费自理
协助其与饭店联系
请旅游团领队调解
】

10、 问题:在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（ ）
选项：
A:与旅游团的全陪联系
B:与旅游团领队联系
C:查询航班(车次)动态App
D:与接待社计调部联系
E:与机场车站、码头问讯处联系
答案: 【
与旅游团的全陪联系
与旅游团领队联系
查询航班(车次)动态App
与机场车站、码头问讯处联系
】

11、 问题:“游客朋友们大家好，欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览，我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容？（ ）。
选项：
A:介绍语
B:欢迎语
C:问候语
D:希望语
答案: 【
介绍语
欢迎语
问候语
】

12、 问题:假设你带的团是一个政务团，你认为（ ）欢迎词更合适。
选项：
A:聊天式
B:抒情式
C:规范式
D:风趣式
答案: 【
聊天式
风趣式
】

13、 问题:某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

14、 问题:地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

15、 问题:游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。( )
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

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