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第一章：
用于制作调查过程中用于记录和统计的各种文档的方案工具是（ 附录  ）。
统计学当中规定，样本数量超过（ 30  ）就算大样本。
又称焦点访谈法，指挑选一组具有代表性的消费者，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解的定性调查方法是（  小组座谈会 ）。
一组数据最大值和最小值之差，易受极端值影响的统计量是（ 极差  ）。
客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（  理解差距 ）。
新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的（ 机会